返金ポリシー
返品・返金ポリシー
WATASI JAPANでは、本物のヴィンテージ着物や日本の伝統素材を使用したハンドメイド商品を多数取り扱っております。そのため、一点一点が異なる一点物の商品となっています。
ご注文の前に、本返品・返金ポリシーを必ずご確認ください。
本ポリシーは、日本国内および海外からのご注文の両方に適用されます。ただし、お客様の居住国・地域に適用される強行法規（消費者保護法等）が本ポリシーと異なる場合は、当該法令が優先されます。
返品について
商品到着後30日以内であれば、返品をご申請いただけます。
返品をご希望の場合は、事前に以下までご連絡ください。
メールアドレス：
info@watasijapan.co.jp
ご連絡の際は、以下の情報をご提供ください。
- ご注文番号
- 返品をご希望の商品名
- 返品理由
- 商品全体の状態が分かる写真
- 商品違い・破損・不良品の場合は、商品・外箱・梱包材・配送ラベルの写真
事前のご連絡なく返送された商品は、お受けできない場合があります。
返品条件
返品の対象となるためには、商品が以下の条件を満たしている必要があります。
- 未使用・未着用であること
- 商品到着時と同じ状態であること
- 商品タグが付いたままであること
- 元の梱包材・付属品がすべて揃っていること
- 洗濯・修理・加工・サイズ直し等がされていないこと
- ご購入を証明できる書類（注文番号等）があること
使用感、破損、付属品の欠品、香水・タバコ・化粧品等の臭い、その他商品価値を損なう状態が認められた場合は、返品をお断りするか、適用法令の範囲内で返金額を減額する場合があります。
お客様都合による返品
以下は、お客様都合による返品となります。
- イメージ違い
- サイズ選択の誤り
- 注文間違い
- モニター・スマートフォン等による色味の違い
- 柄の配置の個体差
- ヴィンテージ生地特有の風合い
お客様都合による返品の場合、以下の費用はお客様負担となります。
- 返送料
- 配送保険料（必要な場合）
- 関税
- 輸入税
- VAT・GST等の税金
- 通関手数料
- 銀行手数料・決済手数料
- 為替差額
- 交換商品の再発送送料
当初の送料、ギフト包装料、決済手数料、関税および税金は、法令により義務付けられている場合を除き返金いたしません。
返品方法は国や地域によって異なる場合がありますので、返送前に必ず当店へご連絡ください。
ヴィンテージ着物素材について
WATASI JAPANの商品には、本物のヴィンテージ着物を使用しております。
そのため、以下は商品の特性であり、不良品には該当しません。
- 小さなシミ
- 色むら
- 織傷
- 小さな糸節
- 柄位置の違い
- 経年変化による風合い
- 生地の質感・厚み・光沢の違い
すべて一点物であり、同じ商品は存在しません。
返品対象外商品
法令により認められる場合または当店責任による不良品・誤配送を除き、以下の商品は返品できません。
- オーダーメイド商品
- 名入れ・パーソナライズ商品
- 受注生産商品
- 加工・サイズ変更済み商品
- 使用済み・着用済み商品
- 洗濯済み商品
- タグを外した商品
- お客様が破損・汚損した商品
- ギフトカード
- セール商品
- 「返品不可」と表示された商品
商品違い・破損・初期不良について
商品違い・破損・初期不良があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
ご連絡時には、以下をご提出ください。
- ご注文番号
- 商品全体の写真
- 不具合箇所の拡大写真
- 外箱の写真
- 梱包材の写真
- 配送ラベルの写真（可能な場合）
これらの写真は、配送会社への調査や保険請求に必要となる場合があります。
十分な写真をご提供いただけない場合、返品・交換・返金に対応できない場合があります。
内容を確認後、修理・交換・返金など適切な対応をいたします。
一点物商品のため、交換できない場合は返金対応となります。
交換について
交換をご希望の場合も、まず返品申請をお願いいたします。
返品承認後、新たにご注文いただく形となります。
一点物商品が多いため、同一商品の交換ができない場合があります。
注文キャンセル
発送前であれば、ご注文のキャンセルを承ります。
ただし、以下の場合はキャンセルできないことがあります。
- オーダーメイド商品
- 受注生産商品
- 加工済み商品
- 発送手続き開始後の商品
発送後のキャンセルはお受けできません。
受取拒否・長期不在・住所不備
関税未払い、受取拒否、住所不備、長期不在等により商品が返送された場合、以下の実費を差し引く場合があります。
- 往復送料
- 関税
- 輸入税
- 通関手数料
- 保管料
- その他配送会社から請求される費用
EUおよび英国のお客様
EUまたは英国の消費者保護法が適用される場合、お客様は商品受領後14日以内であれば、法令に基づき注文をキャンセルまたは返品できる場合があります。
返送料は、法令に別段の定めがある場合を除き、お客様のご負担となります。
なお、オーダーメイド商品やパーソナライズ商品等、法令上対象外となる商品には適用されません。
返品時の発送
返品が承認されましたら、商品を十分に梱包し、追跡可能な配送方法で返送してください。
梱包不十分により返送中に破損した商品については、返金できない場合があります。
海外から返送する場合は、税関申告書に可能な限り
「Returned Goods（返品商品）」
または
「Return Merchandise」
とご記載ください。
返金について
返品商品到着後、検品を行い、返金可否をご連絡いたします。
返金が承認された場合、ご購入時と同じお支払い方法へ、通常10営業日以内に返金処理を行います。
銀行・クレジットカード会社・決済会社の処理状況により、さらに時間を要する場合があります。
為替変動や海外決済手数料により、ご購入時と返金額が異なる場合があります。
返金承認後16営業日を過ぎても返金が確認できない場合は、下記までお問い合わせください。
返品先
合同会社 WATASI JAPAN
〒961-0003
福島県白河市泉田池ノ上131-1 pallet内
TEL：0248-29-8777