返金ポリシー
返品＆返金ポリシー
WATASI JAPANの商品には、ヴィンテージ着物や日本の伝統素材を使用したハンドメイド商品、一点物、受注生産品が含まれます。ご注文前に、商品写真、説明、サイズ、素材および本ポリシーを十分ご確認ください。
本ポリシーは、日本国内および海外からのご注文に適用されます。ただし、お客様の居住地または配送先の国・地域において適用される消費者保護法上の権利がある場合は、その法令が優先されます。
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返品について
商品到着後 30日以内 に返品をご依頼いただけます。
返品をご希望の場合は、商品を返送する前に、以下の内容を添えて当店までご連絡ください。
* ご注文番号
* 返品を希望する商品名
* 返品理由
* 商品の状態が確認できる写真
* 不良品または誤配送の場合は、商品・外箱・梱包材・配送ラベルの写真
お問い合わせ先
info@watasijapan.co.jp
当店から返品承認のご案内を受ける前に返送された商品は、お受けできない場合があります。
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返品対象となる条件
返品対象となるためには、商品が以下の条件を満たしている必要があります。
* 商品到着時と同じ状態であること
* 未使用・未着用であること
* 洗濯、クリーニング、加工または修理をしていないこと
* 商品タグが付いたままであること
* 元の包装および付属品が揃っていること
* ご注文番号など購入証明をご提示いただけること
商品確認の結果、使用、汚損、破損、付属品の不足、香水・タバコ・化粧品等の臭いの付着が確認された場合は、返品をお断りするか、商品の価値低下分を返金額から差し引く場合があります。
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お客様都合による返品
以下はお客様都合による返品となります。
* イメージ違い
* サイズが合わない
* 注文間違い
* モニター環境による色味の違い
* 柄位置や色合いの個体差
* ヴィンテージ素材特有の風合い・経年変化
お客様都合による返品の場合、以下の費用はお客様のご負担となります。
* 返送料
* 配送保険料（必要な場合）
* 関税
* 輸入税
* VAT・GST等の税金
* 通関手数料
* 銀行・決済会社の手数料
* 為替変動による差額
* 再発送送料（交換をご希望の場合）
また、ご注文時の送料・ギフト包装料・決済手数料等は、法令で義務付けられる場合を除き返金対象外となります。
返品送料は配送国や配送会社によって異なります。返送前に必ず当店へご連絡ください。
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ヴィンテージ着物素材について
当店の商品は、日本のヴィンテージ着物や伝統素材を使用して制作しております。
そのため、以下は商品の特性としてご理解ください。
* 小さなシミ
* 色むら
* 織傷
* 糸の節
* 柄位置の違い
* 経年変化
* 生地ごとの質感・厚み・光沢の違い
これらはヴィンテージ素材およびハンドメイド商品の特性であり、不良品には該当しません。
また、商品によって柄の配置や色合いは一点一点異なります。
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返品・交換をお受けできない商品
以下の商品は返品・交換をお受けできません。
* オーダーメイド商品
* サイズ指定・丈詰め・名入れ等を行った商品
* 受注生産品
* パーソナライズ商品
* 使用済み・着用済み商品
* 洗濯済み商品
* タグを外した商品
* お客様の責任による汚損・破損がある商品
* ギフトカード
* 「Final Sale」「返品不可」と表示された商品
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破損・初期不良・誤配送
商品に重大な不良がある場合、配送中の破損、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内を目安にご連絡ください。
ご連絡の際は、以下をご提出ください。
* ご注文番号
* 商品全体の写真
* 不具合箇所の写真
* 外箱・梱包材の写真
* 配送ラベルの写真（可能な場合）
これらの資料は、配送会社への調査や保険請求に必要となる場合があります。
商品の状態を確認できる写真をご提出いただけない場合は、返品・交換・返金の対応ができない場合があります。
内容確認後、修理・交換・返金など最適な方法で対応いたします。
一点物商品のため、同一商品の交換ができない場合は返金対応となることがあります。
なお、この7日間という期間は迅速な対応のためのお願いであり、お客様の法定権利を制限するものではありません。
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交換について
交換をご希望の場合は、まず返品手続きをお願いいたします。
返品が承認された後、ご希望の商品を新たにご注文いただく方法が最も早く確実です。
一点物商品については、同一商品の交換ができない場合があります。その場合は修理、代替商品のご提案、または返金にて対応いたします。
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注文のキャンセル
発送前のご注文はキャンセルできる場合がありますので、できるだけ早くご連絡ください。
ただし、制作・加工を開始したオーダーメイド商品、受注生産品、サイズ加工済み商品および発送準備が完了した商品はキャンセルできない場合があります。
発送後のキャンセルはお受けできません。
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受取拒否・長期不在・住所不備
受取拒否、長期不在、住所不備、関税等の支払い拒否等により商品が返送された場合、実際に発生した費用（往復送料、関税、輸入税、通関手数料、保管料等）を返金額から差し引く場合があります。
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EU・英国のお客様
EU加盟国または英国の消費者保護法が適用される場合、お客様は商品到着後14日以内であれば法令に基づく撤回権を有します。
法令に従い返金を行いますが、返品送料は法令に別段の定めがある場合を除き、お客様のご負担となります。
オーダーメイド商品やパーソナライズ商品など、法令上対象外となる商品については撤回権が適用されない場合があります。
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返送方法
返品承認後、商品は十分保護できる状態で梱包し、追跡可能な配送方法で返送してください。
梱包不足による返送中の破損が確認された場合は、返品・返金をお受けできない場合があります。
海外から返送する場合は、税関申告書に
Returned Goods または Return Merchandise
とご記載ください。
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返金について
返品商品を受領し、状態を確認後、返金可否をメールにてご連絡いたします。
返金が承認された場合は、原則 10営業日以内 に、ご購入時と同じ決済方法へ返金いたします。
金融機関やクレジットカード会社の処理状況により、返金反映までさらに時間がかかる場合があります。
また、海外決済では為替レートやカード会社の手数料により、返金額が購入時と異なる場合があります。
返金承認から16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、当店までお問い合わせください。
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返品先
合同会社 WATASI JAPAN
〒961-0003
福島県白河市泉田池ノ上131-1 pallet内
TEL：0248-29-8777
MAIL：info@watasijapan.co.jp