返品・返金ポリシー

WATASI JAPANでは、日本のヴィンテージ着物、帯、伝統素材等を使用したアップサイクル商品やハンドメイド商品を多数取り扱っています。

ヴィンテージ素材を使用した商品の多くは一点物であり、素材の状態、柄の配置、色合いなどが一点一点異なります。

ご注文前に、商品説明、実物写真、サイズ、素材および本返品・返金ポリシーを十分にご確認ください。

本ポリシーは、日本国内および海外からのご注文に適用されます。ただし、お客様の居住国・地域に適用される消費者保護法その他の強行法規が本ポリシーと異なる場合は、当該法令が優先されます。

返品について

返品をご希望の場合は、原則として商品到着後14日以内に、商品を返送する前に当店までご連絡ください。

メールアドレス
info@watasijapan.co.jp

ご連絡の際は、以下の情報をご提供ください。

・ご注文番号
・返品をご希望の商品名
・返品理由
・商品全体の状態が確認できる写真
・不具合等がある場合は該当箇所の写真
・配送中の破損が疑われる場合は、外箱、梱包材および配送ラベルの写真

当店から返品方法をご案内する前に商品を返送しないでください。

事前のご連絡なく返送された商品については、返品をお受けできない場合があります。

返品条件

返品の対象となるためには、原則として商品が以下の条件を満たしている必要があります。

・未使用、未着用であること
・商品到着時と同じ状態であること
・商品タグが付いたままであること
・元の梱包材および付属品がそろっていること
・洗濯、修理、加工、サイズ変更等がされていないこと
・注文番号等、ご購入を確認できる情報があること

使用感、破損、付属品の欠品、香水・タバコ・化粧品等のにおい、その他商品価値を損なう状態が確認された場合は、適用法令で認められる範囲において、返品をお受けできない場合または返金額を減額する場合があります。

お客様都合による返品

以下のような理由は、原則としてお客様都合による返品として取り扱います。

・イメージの違い
・サイズ選択の誤り
・注文間違い
・モニター、スマートフォン等の表示環境による色味の違い
・商品説明または実物写真で事前に確認できる柄の配置や個体差
・商品説明または実物写真で事前に確認できるヴィンテージ素材特有の状態や風合い

お客様都合による返品の場合、返送送料ならびに返送に伴って発生する関税、輸入税、VAT、GST、通関手数料その他の費用は、適用法令に別段の定めがある場合を除き、お客様のご負担となります。

当初の配送料、ギフト包装料およびすでに発生した関税・輸入税等についても、適用法令により返金が必要となる場合を除き、原則として返金対象外となります。

返品方法は国・地域によって異なる場合がありますので、必ず当店からの案内をご確認のうえ返送してください。

ヴィンテージ着物・帯等の素材について

WATASI JAPANの商品には、長い年月を経た日本のヴィンテージ着物、帯その他の伝統素材を使用した商品があります。

そのため、以下のような状態が見られる場合があります。

・小さなシミ
・色むら、変色
・織傷
・小さな傷や穴
・糸の節、ほつれ
・折り跡、針跡
・補修跡
・その他の経年変化
・柄位置の違い
・生地の質感、厚み、光沢の違い
・手作業によるわずかな寸法差

これらについて、商品説明または実物写真でご購入前に確認できる状態は、ヴィンテージ素材またはハンドメイド商品の特性であり、原則として商品の不良には該当しません。

ヴィンテージ素材を使用した商品の多くは一点物であるため、同一商品との交換をご用意できない場合があります。

返品対象外商品

適用法令により返品等が認められる場合、または当店責任による不良・誤配送の場合を除き、以下の商品は返品・交換をお受けできない場合があります。

・オーダーメイド商品
・名入れ、パーソナライズ商品
・受注生産商品
・サイズ変更、丈詰めその他の加工を行った商品
・使用済み、着用済みの商品
・洗濯済みの商品
・タグを外した商品
・お客様の責任により汚損または破損した商品
・ギフトカード
・「Final Sale」または「返品不可」と商品ページに明記された商品

商品違い・破損・初期不良について

ご注文と異なる商品が届いた場合、配送中の破損が疑われる場合、または商品説明・実物写真に記載されていない重大な不具合があった場合は、商品到着後7日以内を目安に当店までご連絡ください。

ご連絡の際は、必要に応じて以下をご提出ください。

・ご注文番号
・商品全体の写真
・問題箇所の写真
・外箱の写真
・梱包材の写真
・配送ラベルの写真

配送中の破損の場合は、配送会社への調査や保険請求に必要となることがありますので、商品、外箱、梱包材および配送ラベルを処分せず保管してください。

内容を確認したうえで、修理、返品、返金その他適切な方法をご案内します。

当店責任による返品の場合は、返送送料を当店が負担します。

一点物等の理由により同一商品をご用意できない場合は、交換ではなく返金等によって対応する場合があります。

交換について

交換をご希望の場合も、まず当店までご連絡ください。

WATASI JAPANでは一点物の商品が多いため、同一商品との交換ができない場合があります。

交換可能な別商品をご希望の場合は、返品手続き完了後に改めてご注文いただく場合があります。

注文キャンセル

発送準備開始前であれば、ご注文をキャンセルできる場合があります。キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く当店までご連絡ください。

ただし、以下の商品は制作または加工開始後のキャンセルをお受けできない場合があります。

・オーダーメイド商品
・受注生産商品
・サイズ変更、丈詰め等の加工を行う商品
・名入れ、パーソナライズ商品

発送準備開始後または発送後は、キャンセルをお受けできない場合があります。発送後については、本返品・返金ポリシーに基づいて対応します。

受取拒否・長期不在・住所不備等

関税等の支払い拒否、受取拒否、住所不備、長期不在、必要な通関手続きが行われなかった場合、配送会社の保管期限切れその他お客様側の事情により商品が返送された場合、法令で認められる範囲において、以下の実費を返金額から差し引く場合があります。

・往復送料
・関税
・輸入税
・VAT、GST
・通関手数料
・保管料
・その他配送会社等から当店に請求された費用

EU・英国その他の地域における法定の権利

お客様の居住国・地域の消費者保護法により、本ポリシーより長い返品・撤回期間その他の権利が認められる場合があります。

例えば、EUその他の一部地域では、オンラインで購入した一定の商品について、商品受領後一定期間内に契約を撤回する法的権利が認められる場合があります。

その場合は、当該法令に基づくお客様の権利が本ポリシーに優先します。

また、オーダーメイド品、パーソナライズ商品その他法令上の例外に該当する商品については、法定の撤回権等の対象外となる場合があります。

返品時の発送

返品が承認された場合は、当店からご案内する返品先へ、商品を十分に梱包し、原則として追跡可能な配送方法で返送してください。

返送中の紛失・破損を防ぐため、商品の価値に応じて配送保険の利用をおすすめする場合があります。

海外から返送する場合は、税関申告書等に、可能な範囲で

“Returned Goods”
または
“Return Merchandise”

等、返品商品であることが分かる内容をご記載ください。

虚偽の内容や実際と異なる金額を申告するようお願いすることはありません。

返金について

返品商品が当店に到着した後、商品の状態を確認し、返金の可否をご連絡します。

返金が承認された場合は、原則としてご購入時と同じ決済方法へ返金処理を行います。

当店での返金処理は、原則として返品商品の確認後10営業日以内に行います。

その後、銀行、クレジットカード会社その他の決済事業者の処理により、実際に返金が反映されるまでさらに時間がかかる場合があります。

海外決済の場合、為替レートの変動や決済事業者の手数料等により、実際にお客様が受け取る金額が購入時の金額と異なる場合があります。

返金処理完了のご案内後、相当期間を経過しても返金が確認できない場合は、当店までお問い合わせください。

返品・返金に関するお問い合わせ

合同会社 WATASI JAPAN

〒961-0003
福島県白河市泉田池ノ上131-1 pallet内

TEL：0248-29-8777
MAIL：info@watasijapan.co.jp