配送ポリシー
配送ポリシー
WATASI JAPANでは、すべての商品について発送前に最終検品を行い、丁寧に梱包したうえでお届けします。
本ポリシーは、日本国内および海外への配送に適用されます。
ご注文の処理期間
在庫のある商品は、通常、ご注文およびお支払いの確認後、2～5営業日以内に発送します。
土曜日、日曜日、日本の祝日、年末年始および当店の休業日は営業日に含まれません。
注文が集中している場合、展示会への出展期間中、その他やむを得ない事情がある場合は、発送まで通常よりお時間をいただくことがあります。
受注生産品、オーダーメイド品、サイズ調整品については、各商品ページまたはご注文後のご案内に記載された制作期間が適用されます。
複数の商品を同時にご注文いただいた場合は、原則としてすべての商品がそろってからまとめて発送します。分割発送をご希望の場合は、追加送料が発生する場合があります。
日本国内への配送
日本国内への配送には、主に以下の配送会社を利用します。
- 日本郵便
- ヤマト運輸
- 佐川急便
配送会社および配送方法は、配送先、商品のサイズ・重量、内容、配送状況などを考慮して当店が選択します。
お客様による配送会社の指定は、原則として承っておりません。
送料および利用可能な配送方法は、ご注文時のチェックアウト画面に表示されます。
海外への配送
海外への配送には、主に以下の配送サービスを利用します。
- EMS（国際スピード郵便）
- DHL
配送先の国・地域、商品の内容、サイズ・重量、配送会社の取扱状況等により、その他の追跡可能な国際配送サービスを利用する場合があります。
一部の国・地域には配送できない場合があります。
また、配送会社の取扱停止、航空便の運休、輸出入規制、紛争、政情不安、災害その他の事情により、ご注文後であっても配送方法の変更またはご注文のキャンセルをお願いする場合があります。
送料および利用可能な配送方法は、原則としてチェックアウト画面に表示されます。
国際情勢等による配送停止・配送方法の変更・追加費用
国際配送については、ご注文受付時に配送可能な国・地域であっても、発送時の国際情勢、紛争、政情不安、航空便の運航状況、輸出入規制、税関手続き、配送会社のサービス停止その他当店の合理的な管理を超える事情により、予定していた配送方法を利用できない場合があります。
その場合、当店よりお客様へご連絡し、可能な場合は代替の配送方法をご案内します。
代替配送方法を利用することにより、チェックアウト時にお支払いいただいた送料を超える追加送料その他の費用が発生する場合があります。
追加費用が発生する場合は、発送前に金額をご案内し、お客様の同意を得たうえで発送します。
お客様が追加費用に同意されない場合、または当店が適切な配送方法を確保できない場合は、ご注文の全部または一部をキャンセルし、未発送の商品についてお支払いいただいた金額を返金する場合があります。
当店は可能な範囲で安全かつ適切な配送方法の確保に努めますが、当店の合理的な管理を超える事情による配送の停止、遅延または配送方法の変更について、特定の到着日を保証することはできません。
配送予定日数
配送予定日数は、商品発送後のおおよその目安です。
日本国内： 通常、発送後1～3日程度
海外： 通常、発送後3～14営業日程度
配送先、配送方法、通関手続き、繁忙期、天候、災害、国際情勢、航空便の運航状況、現地の配送事情などにより、通常より日数がかかる場合があります。
表示される配送予定日はあくまで目安であり、到着日を保証するものではありません。
特定の日までに商品が必要な場合は、ご注文前にお問い合わせください。
追跡情報
追跡番号が発行される配送方法では、発送完了後に追跡情報をメール等でお知らせします。
追跡情報が配送会社のシステムに反映されるまで、発送後24～72時間程度かかる場合があります。
配送先住所
ご注文確定前に、配送先の氏名、住所、郵便番号、電話番号およびメールアドレスが正しいことをご確認ください。
発送手続き開始後は、配送先住所を変更できない場合があります。
住所不備、氏名の誤り、電話番号の不足等により配送できなかった場合、再発送に必要な送料その他の費用はお客様のご負担となります。
海外配送の場合は、配送先住所を原則として英字で正確にご入力ください。
また、配送会社または税関から連絡を受けられる電話番号およびメールアドレスをご登録ください。
関税・輸入税・VAT・GST等
海外配送では、配送先の国・地域により、以下の費用が発生する場合があります。
- 関税
- 輸入税
- VAT
- GST
- 通関手数料
- その他、現地当局または配送会社が課す費用
チェックアウト時に当店が徴収すると明示されている場合を除き、これらの費用は商品代金および送料には含まれておらず、お客様のご負担となります。
税額や通関手続きについては、配送先の税関、税務当局または配送会社へお問い合わせください。
当店では、各国・地域において発生する関税や税金等の金額を事前に保証することはできません。
関税等の支払い拒否、受取拒否または必要な通関手続きが行われなかったことにより商品が返送された場合は、往復送料、関税、輸入税、通関手数料、保管料その他実際に発生した費用を返金額から差し引く場合があります。
配送の遅延
通関手続き、天候、災害、繁忙期、航空便の欠航・減便、配送会社の事情、紛争、政情不安、ストライキ、輸出入規制その他当店の合理的な管理を超える事情により、配送が遅延する場合があります。
当店は可能な範囲で配送状況の確認をお手伝いしますが、発送後に発生した当店の合理的な管理を超える事情について、配送予定日または到着日を保証することはできません。
不在・受取拒否・保管期限切れ
長期不在、受取拒否、関税等の支払い拒否、住所不備または配送会社の保管期限切れ等により商品が返送された場合、再発送に必要な送料およびその他の費用はお客様のご負担となります。
返金を行う場合は、適用法令で認められる範囲において、往復送料、関税、輸入税、通関手数料、保管料その他実際に発生した費用を返金額から差し引く場合があります。
紛失・配送中の破損
商品が届かない場合、追跡情報に異常がある場合、または配送中の破損が疑われる場合は、できるだけ早く以下のメールアドレスまでご連絡ください。
配送中の破損がある場合は、以下を処分せず保管してください。
- 商品
- 破損箇所
- 外箱
- 梱包材
- 配送ラベル
商品全体および問題箇所が確認できる写真を当店へお送りください。配送会社への調査や保険請求に必要となる場合があります。
配送状況が「配達完了」と記録されているにもかかわらず商品が見つからない場合は、同居の方、建物の管理者、宅配ボックス、玄関周辺および最寄りの配送営業所等をご確認のうえ、当店までご連絡ください。
ヴィンテージ着物・一点物商品について
WATASI JAPANの商品には、本物のヴィンテージ着物や日本の伝統素材を使用したハンドメイド商品・一点物が含まれます。
ヴィンテージ素材には、小さなシミ、色むら、織傷、糸の節、折り跡、針跡、経年変化等が見られる場合があります。
商品説明または商品写真であらかじめご案内しているこれらの特徴は、ヴィンテージ素材の特性であり、原則として配送中の破損または商品の不良には該当しません。
一点物の商品については、同一商品をご用意できないため、交換ができない場合があります。
返品について
返品をご希望の場合は、商品到着後14日以内に返品をご申請ください。
商品を返送する前に、ご注文番号、返品理由および商品の状態が確認できる写真を添えて、以下のメールアドレスまでご連絡ください。
お客様都合による返品の場合、返送料、関税、輸入税、VAT、GST、通関手数料その他返送に伴って発生する費用は、原則としてお客様のご負担となります。
商品の状態、返品対象外商品、不良品・誤配送、返金方法等の詳しい条件については、当店の**「返品・返金ポリシー」**をご確認ください。
なお、お客様の居住国・地域に適用される強行法規または消費者保護法に別段の定めがある場合は、当該法令が優先されます。
お問い合わせ
配送についてご不明な点がございましたら、以下までお問い合わせください。
合同会社 WATASI JAPAN
〒961-0003
福島県白河市泉田池ノ上131-1 pallet内
MAIL： info@watasijapan.co.jp
TEL： 0248-29-8777