返金ポリシー
返品・交換ポリシー（推奨版）
返品・交換について
WATASI JAPANの商品は、ヴィンテージ着物や日本の伝統素材を使用したハンドメイド商品を含みます。
一点物商品も多いため、下記内容を必ずご確認のうえご購入ください。
■ 返品・交換をお受けできる条件
商品到着後3日以内に、メールにてご連絡いただいた場合のみ対応いたします。
ご連絡時には、以下を必ず添付してください。
- ご注文番号
- 問題箇所の写真
- 外箱・梱包状態の写真（配送事故の場合）
■ お客様都合による返品・交換
以下の場合は「お客様都合」となります。
- イメージ違い
- サイズ感の違い
- モニターによる色味の差
- ヴィンテージ特有の風合い
- 軽微な織傷・シミ・色むら
- 柄位置の個体差
- 注文間違い
未使用・未開封の場合
商品代金（税込）のみ返金いたします。
開封済みの場合
商品代金（税込）の50％を返金いたします。
※配送料・決済手数料は返金対象外です。
■ 返品時のお客様負担費用
お客様都合による返品の場合、以下すべての費用はお客様負担となります。
- 返送料
- 再発送送料
- 関税
- 輸入税
- VAT（付加価値税）
- 通関手数料
- 梱包費用
- 為替差損
- 返金時の銀行手数料
海外配送時に発生した関税・税金等は返金いたしかねます。
また、受取拒否・長期不在等による返送の場合も、往復送料・関税等を請求させていただく場合があります。
■ 使用済み商品の返品・交換について
以下に該当する場合、返品・交換はお受けできません。
- 使用済み商品
- 香水・タバコ・化粧品等の匂い移り
- ファンデーション等の汚れ
- 洗濯済み商品
- タグを外した商品
- お客様による破損・汚損
- 商品到着後4日以上経過した商品
■ 開封済みとみなされる例
以下の場合は「開封済み」と判断いたします。
- 商品タグを外した場合
- 包装資材を破損した場合
- 商品を再梱包した形跡がある場合
- 商品に使用感が見られる場合
■ ヴィンテージ着物素材について
当店では、日本のヴィンテージ着物を使用した商品を取り扱っております。
そのため、以下は商品特性としてご理解ください。
- 小さなシミ
- 織傷
- 色むら
- 糸の節
- 柄ズレ
- 経年変化
- 生地ごとの質感差
これらを理由とした返品・交換はお受けできません。
また、商品ごとに柄位置や色合いが異なる場合があります。
■ モニター表示について
お使いのモニター・スマートフォン環境により、実際の商品と色味が異なって見える場合があります。
色差による返品・交換はお受けできません。
■ オーダー商品・受注生産品について
以下の商品は返品・交換不可となります。
- オーダーメイド商品
- サイズ指定商品
- カスタム商品
- 受注生産商品
- 名入れ商品
■ 初期不良・誤配送について
商品に重大な不良がある場合、または誤配送の場合は、当店負担にて返品または交換対応いたします。
ただし、商品到着後3日以内のご連絡が必要です。
在庫状況により、返金対応となる場合があります。
■ 返金について
クレジットカード決済
購入時と同じクレジットカードへ返金いたします。
返送品確認後、返金処理を行います。
カード会社によっては、返金完了まで最大2か月程度かかる場合があります。
銀行振込
返送商品確認後、1〜2週間程度で返金いたします。
振込手数料はお客様負担となる場合があります。
■ 返品先
〒961-0003
福島県白河市泉田池ノ上131-1 pallet内
合同会社 WATASI JAPAN
TEL：0248-29-8777
MAIL：info@watasijapan.co.jp